Términos y Condiciones del Programa de Lealtad
El Programa de Lealtad “Moshi Rewards“ es un programa mediante el cual los participantes, a través de sus consumos en los restaurantes participantes podrán acumular puntos que pueden ser utilizados para el pago de consumos de alimentos y bebidas en una visita posterior.
El Programa de Lealtad “Moshi Rewards“ estará sujeto a los siguientes términos y condiciones:
1. GENERALES
1.1. El presente documento sienta las bases de la operación respecto del Programa de Lealtad “Moshi Rewards“ que, de manera enunciativa mas no limitativa, se basa en: (i) la acumulación de Puntos en la cuenta personal de los Participantes; (ii) el uso de los Puntos como medio de pago en restaurantes, y (iii) las promociones y beneficios.
2. PROGRAMA DE LEALTAD “ Moshi Rewards“
2.1. El Programa de Lealtad es operado y administrado por RESTAURANTES MOSHI MOSHI, S.A.P.I.. DE C.V., en adelante (CLIENTE). El Programa de Lealtad es aplicable para consumos en los restaurantes que operan bajo la marca “Moshi Moshi®“ que forman parte de la cadena del CLIENTE en el territorio mexicano (excepto aquéllos que operan dentro el modelo de negocio conocido como “Cocina Abierta”) y está dirigido a los comensales que de estos restaurantes elijan participar en el mismo (los “Participantes”). Los Participantes podrían consultar sus cuentas y saldos, respecto del presente Programa de Lealtad, así como la información general, términos y condiciones y otras promociones relacionadas con el mismo, en la página de Internet: www.moshimoshi.mx.
El registro al Programa de Lealtad “Moshi Rewards“ es sin costo alguno para los Participantes.
2.2. Todos los Participantes que se hayan registrado en el Programa de Lealtad “Moshi Rewards“ tendrán como beneficio durante su participación, la bonificación en puntos, equivalente al 10% del monto total de su cuenta (incluyendo impuestos pero sin considerar cualquier monto por concepto de propina) en cada visita que hagan a los restaurantes que operan bajo la marca “Moshi Moshi®”, salvo casos puntuales de activaciones, marketing o promociones especiales.
2.3 Los puntos serán acumulados por los Participantes al haber pagado una cuenta de consumo de alimentos o bebidas en los restaurantes participantes. Los Puntos podrán utilizarse como una forma de pago para liquidar la cuenta del consumo dentro de los restaurantes participantes en una visita posterior. Los puntos no tienen valor monetario y no pueden canjearse por dinero en efectivo, vales de despensa o cederse para el pago de deudas de ningún tipo, ni podrán utilizarse para pago de otras promociones a menos que exista alguna en particular que así lo señale y que se haya publicado en la página web antes señalada.
3. PARTICIPANTES
3.1. Puede participar en el Programa de Lealtad “Moshi Rewards“ cualquier persona física que sea mayor de 12 años de edad, que resida en el territorio Mexicano y que haya registrado en el Programa de Lealtad.
3.2. El Participante al registrarse en el Programa de Lealtad “Moshi Rewards “, estará aceptando los presentes Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones podrán consultarse en la página de Internet: www.moshimoshi.mx.
3.3. Los Puntos adquiridos por el Participante se pueden acumular y/o canjear una vez que el Participante se haya registrado electrónicamente con sus datos personales en el Programa “Moshi Rewards“; el registro puede realizarse en la página www.moshimoshi.mx
3.4. El CLIENTE no tiene obligación alguna de informarle al Participante sobre cualquier error en su solicitud inicial.
3.5. No se aceptarán registros múltiples al Programa de Lealtad realizados por el mismo Participante o por otras personas con los datos de un mismo Participante; por tal razón, si se detecta la duplicidad de datos o registros múltiples con el mismo nombre, éstos se darán de baja de inmediato.
3.6. Es responsabilidad del Participante y debe asegurarse que sus datos (registrados en el proceso de registro) son precisos y actuales. En caso de error, rectificación o cambio de los datos personales el participante deberá comunicarse a través del correo electrónico sistemas@grupomyt.com El dato identificador del Participante en el programa será su correo electrónico el cual ha sido proporcionado por el Participante al momento de afiliarse al Programa de Lealtad, mismo que no podrá ser modificado. Si el Participante no brinda correctamente su correo electrónico no podrá confirmar su registro, el CLIENTE no será responsable de las consecuencias de la falta de veracidad por parte del Participante al proporcionar sus datos personales.
3.7. Los participantes podrían consultar el Aviso de Privacidad, en la página www.moshimoshi.mx o a través de la aplicación móvil (App) “Moshi Moshi App“, sin necesidad de contar con un usuario o contraseña.
3.8. CLIENTE podrá rechazar el registro de un Participante, así como bloquear o cancelar una cuenta ya sea temporalmente o definitivamente por presentar mal manejo de sus derechos. Los Participantes podrán hacer aclaraciones al correo electrónico antes señalado o mediante la página de Internet en la sección identificada como “Mi Cuenta”.
3.9. La clave de usuario (correo electrónico) y contraseña serán creadas por los Participantes; son personales y su manejo es responsabilidad de cada Participante
3.10. Los formatos de registro al Programa de Lealtad “Moshi Rewards” (digitales) estarán a disposición de los Participantes a través de la página de Internet del Programa de Lealtad www.moshimoshi.mx. El registro del Participante podrá realizarlo cada uno por su cuenta.
4. VALOR DE LOS PUNTOS “ Moshi Rewards“
4.1. Cada punto equivale a un peso, moneda nacional.
4.2. La información sobre el número de puntos acumulados estará a disposición del Participante en la página de Internet del Programa de Lealtad“ www.moshimoshi.mx Estos puntos “Moshi Rewards“, se podrán usar únicamente en los restaurantes participantes dentro del territorio mexicano.
4.3. Para acumular puntos a través de un consumo en el restaurante o en el servicio a domicilio, el Participante debe ingresar a su cuenta través de la página de Internet, ingresar a la sección de “acumulación”, registrar el número de ticket de consumo y esperar 24 horas para que se reflejen los puntos abonados en su cuenta de usuario.
Para acumular lo puntos correspondientes a un pedido en línea, una vez que el CLIENTE ha dado autorización de registro en el sistema “Moshi Rewards”, el Participante debe ingresar a su cuenta y realizar el pedido. Los puntos se reflejarán en automático, ya que el sistema obtendrá la información del ticket posterior al pago de la orden correspondiente.
4.4. No se podrán acumular juntos los tickets de cuentas divididas, en caso de que haya cuentas divididas, solo se podrá realizar la acumulación por un solo ticket.
*No se acumularán puntos de tickets anteriores a la fecha del registro en el programa.
4.5. Si el Participante decide realizar la acumulación de puntos por su propia cuenta lo podrá realizar por medio de la página de Internet “ www.moshimoshi.mx en la sección de “Acumulación”, deberá contar forzosamente con un registro previo en el Programa “Moshi Rewards“ y contar físicamente con el ticket de consumo, ya que le serán solicitados datos contenidos en el mismo. Los datos requeridos para la acumulación fuera de restaurante, son: total de ticket, número de ticket, fecha de ticket y sucursal. Una vez registrado el ticket no podrá utilizarse nuevamente ya que el sistema bloquea la información. Los tickets de consumos anteriores a la fecha de registro del Participante en el programa no podrán ser acumulados como puntos.
4.6. El plazo máximo para acumular los puntos es máximo de 30 días naturales siguientes a la fecha del consumo y, por consiguiente, de generación del ticket.
4.7. Para acumular puntos sólo participan los tickets pagados en efectivo o con tarjeta de crédito o débito bancarias.
4.8. Durante la vigencia del Programa de Lealtad “Moshi Rewards“ se publicarán diversas promociones con las que contará el mismo programa. Dichas promociones se comunicarán a través de la página de Internet www.moshimoshi.mx y a través de otros medios de comunicación según lo decida CLIENTE.
Habrá promociones permanentes y promociones temporales para los participantes del Programa de Lealtad “Moshi Rewards“ y podrán hacerlas efectivas cumpliendo con las condiciones de cada una de las mismas.
La promoción permanente del Programa “Moshi Rewards“ es:
• Mecánica base por ser parte del programa, el participante acumulará en puntos, un monto equivalente al 10% del total de su consumo (incluyendo impuestos pero sin considerar cualquier monto por concepto de propina).
4.9. La administración y control del Programa de Lealtad “Moshi Rewards“ será a través de un sistema informático conectado a las terminales punto de venta de los restaurantes que operan bajo la marca “Moshi Moshi®”; por tal motivo, este sistema puede presentar fallas ocasionalmente impidiendo que al momento de pago de la cuenta no se puedan acumular los puntos que se hayan generado en ese momento, por consiguiente el Participante tendrá 30 días naturales contados a partir de la generación del ticket para acumularlos personalmente desde la página de internet www.moshimoshi.mx. En caso de que los problemas con la red impidan que la transmisión de datos se dé en un lapso mayor a 30 días posteriores a la fecha de emisión del ticket de consumo, el Participante recibirá un correo con informando que el sistema se haya reestablecido y podrá solicitar su acumulación de puntos vía el correo electrónico antes mencionado, proporcionando los datos del ticket para hacerlos válidos. En caso de que el restaurante de que se trate no cuente con sistema al momento que el Participante desee hacer el pago de su ticket con puntos, este pago no podrá efectuarse y no habrá algún tipo de condonación para el Participante por dicha eventualidad, debiendo el participante liquidar la cuenta mediante cualquier forma de pago legal en la República Mexicana.
5. ESTADO DE MOVIMIENTOS “Moshi Rewards“
5.1. Los puntos que haya acumulado el Participante se registrarán en la cuenta creada por él mismo al momento de su registro, podrá verificar el saldo de su cuenta, a través de la página de Internet del Programa “Moshi Rewards“ en www.moshimoshi.mx. en la sección de “Saldos y Movimientos” o solicitarlo al correo electrónico: sistemas@grupomyt.com .
5.2. Cualquier reclamación con respecto al saldo de la cuenta se debe presentar por escrito al correo electrónico de sistemas@grupomyt.com donde se le asignará un código de seguimiento. La solicitud deberá ser dentro de un periodo máximo de 30 días naturales a partir de haberse generado el recibo de la reclamación. La reclamación debe estar respaldada por los recibos de consumo emitidos por la sucursal objeto de la reclamación. El saldo de la cuenta se considerará como confirmada si no se presenta reclamación alguna dentro del plazo antes señalado.
5.3. Todas las consultas de movimientos se podrán realizar dentro del sitio web www.moshimoshi.mx al día siguiente de haberse efectuado, en la sección de saldos y movimientos con la actualización a mes vencido.
6. PAGO CON PUNTOS
6.1. Los puntos serán válidos para pago de consumos de alimentos y bebidas en los restaurantes participantes. El Participante deberá avisar al mesero al momento de solicitar la cuenta que desea pagar con puntos. El pago de la cuenta con puntos podrá realizarse en el mismo restaurante desde cualquier dispositivo móvil, ingresando con correo y contraseña previamente registrados en la página de Internet www.moshimoshi.mx en la sección “Pago con Puntos” e ingresando los datos solicitados contenidos en el ticket (número de sucursal, ticket y fecha de emisión del ticket).
6.2. Los puntos no aplican para pago de propinas ni estacionamiento, ni con otras promociones que no sean señaladas en la página de Internet www.moshimoshi.mx
6.3. Los puntos no aplican para efectuar donaciones de ningún tipo.
6.4 Los puntos que se emiten a favor del Participante y estarán a su disposición para pago de consumos al momento que el cliente lo disponga, siempre y cuando estén vigentes según la política de vigencias estipulada en el apartado 9 de este documento.
6.5. En los restaurantes participantes se verificará el saldo de puntos antes del pago de consumo con puntos. El pago de las cuentas podrá realizarse en su totalidad con los puntos, en caso que éstos no sean suficientes el Participante podrá pagar el remanente en efectivo u otro medio de pago legal como tarjetas de crédito o débito.
7. VENCIMIENTO DE PUNTOS “Moshi Rewards“
7.1. Los puntos acumulados en el Programa “Moshi Rewards“ tienen una fecha de vencimiento de 12 meses a partir de la fecha de su acumulación, pasado este tiempo tus puntos vencerán y no podrán ser reembolsados ni reclamados de manera alguna.
7.2. En caso que se dé por terminado el Programa de Lealtad “Moshi Rewards“, se publicará tal situación por medio de la página de Internet www.moshimoshi.mx y los Puntos adquiridos vencerán a los 30 (treinta) días naturales siguientes de dicha publicación. En virtud de lo anterior, el Participante no podrá hacer reclamo alguno con motivo de dicho supuesto.
8. PROMOCIONES DE MERCADOTECNIA
8.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, y proporcionar sus datos personales, el Participante otorga su consentimiento a CLIENTE y a afiliados para que realice actividades promocionales respecto del presente Programa de Lealtad, así como enviar información comercial a través de medios de comunicación electrónicos. Los datos también serán utilizados con fines de estudios estadísticos y de análisis del mercado.
9. TERMINACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA “Moshi Rewards“
9.1. El Participante puede cancelar su participación al Programa de Lealtad “Moshi Rewards“ en cualquier momento y para ello deberá solicitar el bloqueo de su cuenta escribiendo a sistemas@grupomyt.com. El Participante recibirá un correo electrónico confirmando la baja de su cuenta y participación en el programa.
9.2. Una vez que el Participante haya renunciado al Programa de Lealtad, los puntos acumulados por el Participante que se encuentren acumulados dentro de su cuenta “Moshi Rewards“ se cancelarán, sin posibilidad de ser nuevamente cargados.
9.3. CLIENTE puede cancelar el registro o la cuenta de un Participante con efecto inmediato, en caso de que el Participante proporcione a un tercero acceso a su cuenta o de cualquier otro modo, se violen estos Términos y Condiciones. CLIENTE notificará el aviso de cancelación por escrito (en forma digital) a través de un correo electrónico explicando la razón para cancelar la participación en el Programa “Moshi Rewards“. El Participante podrá solicitar aclaración respecto de la cancelación dentro de un periodo de 10 (diez) días naturales después de recibir el aviso de cancelación, comunicándose al correo sistemas@grupomyt.com ; en caso que el participante no solicite aclaración alguna dentro de dicho plazo, se tendrá por consentida la cancelación en el Programa de Lealtad “Moshi Rewards“.
9.4. Cualquier cancelación de participación en el Programa de Lealtad resultará la pérdida y cancelación de los puntos acumulados, así como la cancelación de la cuenta misma. El Participante podrá solicitar una nueva cuenta o solicitar la reactivación de una anterior pero esto no resultará en la reactivación de los puntos.
9.5. Después de la terminación o cancelación de la participación en el Programa de Lealtad, la cuenta del Participante quedará inactiva definitivamente en el sistema.
10. CANCELACIÓN, SUSPENSIÓN O MODIFICACIÓN DEL PROGRAMA “Moshi Rewards“
10.1. CLIENTE puede decidir a su completa discreción suspender o terminar el Programa de Lealtad “Moshi Rewards“. También podrá modificar o completar en cualquier momento Términos y Condiciones, así como premios, beneficios, reglas y contenidos publicados para asegurar la operación del Programa “Moshi Rewards“. Esa decisión se le comunicará a los Participantes por medio de la página de Internet www.moshimoshi.mx o mediante envío de un correo electrónico a la cuenta registrada por el Participante al momento del registro, por lo menos con 30 (treinta) días naturales antes de la suspensión o cancelación del Programa “Moshi Rewards“.
10.2. Una vez que se haya notificado la cancelación del Programa de Lealtad “Moshi Rewards“ por parte del CLIENTE, el Participante podrá hacer uso de los puntos acumulados dentro del plazo de los 30 (treinta) días siguientes a dicha cancelación.
11. DISPOSICIONES ESPECIALES
11.1. Los puntos “Moshi Rewards“ que sean acumulados por los Participantes, podrán ser usados en cualquier sucursal participante, lo anterior estará sujeto a los presentes términos y condiciones.
11.2. El pago de propinas y estacionamiento no genera Puntos “Moshi Rewards“.
12. DISPOSICIONES GENERALES
12.1. Todos los derechos y obligaciones que resulten de estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
12.2. CLIENTE no tendrá responsabilidad en caso de que no pueda cumplir con estos Términos y Condiciones debido a casos de fuerza mayor o caso fortuito, u otro cambio en la ley o por cualesquiera otras razones fuera de su control.
12.3. CLIENTE podrá en cualquier momento, por así convenir a sus intereses, suspender, modificar o cancelar el Programa de Lealtad, premios, beneficios, reglas y contenidos, en tal razón se dará aviso a través de la página del sitio del programa www.moshimoshi.mx
12.4. CLIENTE, se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los Participantes, así como suspender cualquier participación hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada referente a la acumulación ilícita de puntos dentro del programa.
12.5. El presente programa y las promociones del mismo no aplican con otras promociones ni descuentos.
12.6. El tipo de pago para acumular puntos aplica sólo en dinero en efectivo, tarjetas de débito y/o crédito.
12.7. Todos los puntos generados podrán ser utilizados cuando el Participante lo decida (mientras la cuenta se encuentre activa de acuerdo a lo considerado por el programa como periodo de actividad del programa “Moshi Rewards“), directamente en el restaurante participante desde el portal de Internet www.moshimoshi.mx ingresando correo y contraseña previamente registrados y entrando en la sección de “Pago con Puntos” (ingresando número de sucursal, ticket, fecha de ticket y monto del ticket).
13. Niveles dentro del programa
A. Nivel 1
1. Todas las personas inscritas al programa “Moshi Rewards” se convierten en clientes Rewards.
2. Acumularán el 10% de su cuenta en puntos, ya sea en consumo en restaurante, take away o servicio a domicilio.
3. No acumularán puntos las propinas, ni estacionamiento.
4. A fin de que acredite puntos, es necesario que realice el proceso mencionado en el numeral 6.3 de este documento.
5. Los puntos tienen una vigencia de un año a partir de la fecha exacta de su acreditación. Si no son utilizados, serán dados de baja automáticamente.
B. Nivel 2
1. Los clientes que durante un año acumulen al menos 52 visitas en su tarjeta Rewards, recibirán el status de Moshi Fan, el cual conservarán indefinidamente.
2. Acumularán el 20% de su cuenta en puntos, ya sea en consumo en restaurante, take away o servicio a domicilio.
3. No acumularán puntos las propinas, ni estacionamiento.
4. A fin de que acredite puntos, es necesario que realice el proceso mencionado en el numeral 6.3 de este documento.
5. Los puntos tienen una vigencia de un año a partir de la fecha exacta de su acreditación. Si no son utilizados, serán dados de baja automáticamente.
14. Exclusiones
Quedarán excluidos de la participación en el programa “Moshi Rewards”, personal que sea asignado y/o colabore de alguna manera en los restaurantes participantes.
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
El CLIENTE no será responsable por aquellas fallas que pudieran ocurrir en los sistemas o problemas ocasionados por el servidor, equipos de terminales de venta, suministro de energía, telecomunicaciones, incluidas Internet, líneas telefónicas, desperfectos técnicos, errores humanos, problemas de cualquier naturaleza, ya sea mecánica, humana o electrónica o acciones de terceros, que puedan perturbar el desarrollo normal de la promoción.
Nanda Yo
Yakuza
Pucca
Avocado
